سیاست حفظ حریم خصوصی

معرفی و دامنه این سیاست

این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد تستینو چه اطلاعاتی را از کاربران دریافت می‌کند، علت استفاده از این اطلاعات چیست، اطلاعات چگونه نگهداری و محافظت می‌شود و کاربر برای مدیریت اطلاعات خود چه انتخاب‌هایی دارد.

این سیاست برای همه نسخه‌های تستینو معتبر است؛ از جمله وب‌سایت testinno.ir، اپلیکیشن وب، نسخه PWA، نسخه منتشرشده در بازار، پنل کاربری، آزمون‌ها، تمرین‌ها، چت‌روم، گروه مطالعه، خدمات اشتراک و بخش پشتیبانی.

استفاده از خدمات تستینو به معنی مطالعه و پذیرش این سیاست است. اگر با بخشی از این سیاست موافق نیستید، می‌توانید استفاده از سرویس را متوقف کنید و از راه‌های ارتباطی درج‌شده در همین صفحه با پشتیبانی تماس بگیرید.

تعهد اصلی تستینو

تستینو متعهد است اطلاعات کاربران را نزد خود محفوظ نگه دارد، از اطلاعات کاربران سوءاستفاده نکند و آن‌ها را برای فروش، تبلیغات مستقل، بازاریابی اشخاص ثالث یا بهره‌برداری خارج از خدمات تستینو در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار ندهد.

اطلاعات کاربران فقط برای ارائه خدمات تستینو، پشتیبانی، امنیت، پردازش پرداخت، رعایت الزامات قانونی و بهبود کیفیت سرویس استفاده می‌شود. هرگونه دسترسی داخلی به اطلاعات نیز محدود به افراد یا سامانه‌هایی است که برای انجام وظیفه مشخص به آن نیاز دارند.

اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم

اطلاعات حساب کاربری: نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور رمزنگاری‌شده، کدهای ورود یکبارمصرف، تصویر پروفایل، زبان، تنظیمات حساب، وضعیت اشتراک و تاریخچه ورود.

اطلاعات آموزشی و عملکردی: آزمون‌های انتخاب‌شده، پاسخ‌ها، نمره‌ها، زمان شروع و پایان آزمون، وضعیت پیشرفت، تحلیل عملکرد، گزارش‌های تمرین، لغات ذخیره‌شده، جعبه لایتنر، یادداشت‌ها، نتایج تمرین‌ها و مسیر یادگیری کاربر.

محتوای تولید یا ارسال‌شده توسط کاربر: متن پاسخ‌ها، پیام‌ها، نظرها، نوشته‌های وبلاگ یا گروه مطالعه، فایل‌های بارگذاری‌شده، تصویرها، فایل‌های آموزشی و صدای ضبط‌شده برای تمرین‌های Speaking یا Shadowing.

اطلاعات پرداخت و اشتراک: نوع بسته، مبلغ، وضعیت پرداخت، زمان پرداخت، شماره پیگیری، شناسه تراکنش، کد تخفیف، سوابق تمدید یا فعال‌سازی اشتراک و اطلاعات لازم برای رسیدگی به خطاهای مالی.

اطلاعات پرداخت در نسخه بازار: شناسه محصول، توکن خرید، شناسه سفارش، payload، packageName، purchaseTime، originalJson و dataSignature که برای تأیید خرید درون‌برنامه‌ای بازار دریافت می‌شود.

اطلاعات فنی و امنیتی: نشانی IP، نوع دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، نسخه اپلیکیشن یا مرورگر، کوکی‌ها، شناسه نشست، زبان دستگاه، خطاهای نرم‌افزاری، لاگ‌های امنیتی، داده‌های مصرف سرویس و اطلاعات لازم برای جلوگیری از تقلب یا سوءاستفاده.

اطلاعات پشتیبانی: پیام‌ها، ایمیل‌ها، شماره تماس، درخواست‌ها، گزارش خطا، مکاتبات با پشتیبانی و اطلاعاتی که کاربر برای پیگیری مشکل یا درخواست خود ارسال می‌کند.

مجوزهای دستگاه و فایل‌ها

برخی امکانات آموزشی تستینو برای عملکرد درست نیازمند دسترسی‌های محدود مرورگر یا دستگاه هستند. برای مثال، در تمرین‌های Speaking و Shadowing ممکن است دسترسی میکروفون برای ضبط صدای پاسخ کاربر درخواست شود.

دسترسی میکروفون فقط بعد از اجازه کاربر فعال می‌شود و تستینو بدون انتخاب یا اجازه کاربر صدایی ضبط نمی‌کند. فایل صوتی ضبط‌شده برای ذخیره پاسخ، تحلیل آموزشی، نمایش نتیجه، بررسی خطا و پشتیبانی استفاده می‌شود.

اگر کاربر فایل، تصویر یا متن را در بخش‌های مختلف تستینو بارگذاری کند، همان محتوا برای ارائه همان قابلیت، نگهداری سوابق آموزشی، پشتیبانی یا بررسی تخلف احتمالی استفاده می‌شود.

علت استفاده از اطلاعات

برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ورود امن، احراز هویت، بازیابی حساب، حفظ تنظیمات کاربر و نمایش صحیح پنل کاربری.

برای ارائه خدمات آموزشی، برگزاری آزمون، ذخیره پاسخ‌ها، محاسبه نمره، نمایش تحلیل عملکرد، شخصی‌سازی تمرین‌ها، ادامه دادن مسیر یادگیری و ارائه گزارش‌های آموزشی.

برای پردازش و تأیید پرداخت‌ها، فعال‌سازی اشتراک، جلوگیری از استفاده غیرمجاز از رسید خرید، رسیدگی به خطاهای مالی، اعمال قوانین اشتراک و پاسخ به درخواست‌های مرتبط با خرید.

برای پشتیبانی، پاسخ‌گویی به پیام‌ها، رفع خطا، بررسی مشکلات فنی، بهبود کیفیت محتوا و سرویس، افزایش امنیت، جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز.

برای تحلیل آماری، بهبود تجربه کاربری و تصمیم‌گیری محصولی. در این موارد تلاش می‌شود گزارش‌ها به شکل کلی، تجمیعی و تا حد امکان غیرشخصی استفاده شوند.

پرداخت درون‌برنامه‌ای بازار

در نسخه منتشرشده در بازار، خرید اشتراک، فعال‌سازی امکانات پولی و دسترسی به خدمات دیجیتال مصرف‌شونده داخل برنامه فقط از طریق پرداخت درون‌برنامه‌ای بازار انجام می‌شود.

برای اجرای پرداخت، اپلیکیشن از کتابخانه Poolakey استفاده می‌کند. هنگام خرید، تستینو یک payload اختصاصی برای همان کاربر و همان بسته اشتراک ایجاد می‌کند و آن را به فرایند پرداخت بازار ارسال می‌کند تا پس از خرید بتواند رسید را به همان درخواست معتبر متصل کند.

پس از خرید موفق، اطلاعات رسید خرید که توسط بازار و Poolakey تولید می‌شود به سرور تستینو ارسال می‌شود. سرور تستینو امضای رسید، payload، شناسه محصول، توکن خرید، نام بسته برنامه و وضعیت خرید را بررسی می‌کند و فقط در صورت معتبر بودن، اشتراک کاربر را فعال می‌کند.

اطلاعات رسید بازار فقط برای تأیید اصالت خرید، جلوگیری از استفاده تکراری از رسید، فعال‌سازی اشتراک، پشتیبانی مالی و نگهداری سوابق لازم استفاده می‌شود.

پرداخت در نسخه وب

در نسخه وب و خارج از نسخه بازار، پرداخت ممکن است از طریق درگاه‌های پرداخت مجاز انجام شود. اطلاعات کارت بانکی کاربر توسط تستینو ذخیره نمی‌شود و پردازش اطلاعات حساس بانکی در محیط درگاه پرداخت انجام می‌گیرد.

تستینو فقط اطلاعات لازم برای پیگیری و ثبت نتیجه پرداخت را نگهداری می‌کند؛ مانند مبلغ، وضعیت تراکنش، شماره پیگیری، زمان پرداخت و بسته خریداری‌شده.

کوکی‌ها و ابزارهای آماری

تستینو برای ورود کاربر، حفظ نشست، امنیت حساب، به خاطر سپردن تنظیمات، حالت تاریک، بهبود عملکرد و تحلیل استفاده از سرویس از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند.

ممکن است از ابزارهای آماری و خطایابی مانند Google Analytics، Google Tag Manager، Microsoft Clarity و Sentry برای بررسی عملکرد، خطاها، تجربه کاربری و پایداری سرویس استفاده شود.

داده‌های این ابزارها برای بهبود سرویس و رفع مشکلات استفاده می‌شود و تستینو از آن‌ها برای فروش اطلاعات شخصی کاربران یا واگذاری اطلاعات به اشخاص ثالث جهت تبلیغات مستقل استفاده نمی‌کند.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران

تستینو اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و برای تبلیغات مستقل یا بهره‌برداری خارج از خدمات تستینو در اختیار شخص یا سازمان ثالث قرار نمی‌دهد.

برای ارائه سرویس ممکن است بخشی از اطلاعات، فقط در حد ضرورت، در اختیار سرویس‌دهندگان زیرساخت، میزبانی، ذخیره‌سازی فایل، ارسال پیامک یا ایمیل، پرداخت، بازار، تحلیل خطا، ابزارهای آماری یا پشتیبانی قرار گیرد. این دسترسی صرفاً برای انجام همان خدمت و در چارچوب امنیت و محرمانگی انجام می‌شود.

در صورت الزام قانونی، دستور مراجع صالح، رسیدگی به تقلب، دفاع از حقوق تستینو یا جلوگیری از آسیب به کاربران و سرویس، ممکن است اطلاعات لازم مطابق قانون ارائه شود.

محافظت از اطلاعات

تستینو برای محافظت از اطلاعات کاربران از ارتباط امن، کنترل دسترسی، محدودسازی دسترسی داخلی، ثبت لاگ‌های امنیتی، نگهداری امن داده‌ها و بررسی خطاهای مهم استفاده می‌کند.

رمز عبور کاربران به صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود و دسترسی به داده‌های حساس فقط برای افراد یا سامانه‌هایی مجاز است که برای ارائه سرویس، پشتیبانی، امنیت یا امور مالی به آن نیاز دارند.

با وجود استفاده از روش‌های امنیتی متعارف، هیچ سامانه اینترنتی بدون ریسک نیست. در صورت مشاهده رخداد امنیتی مهم، تستینو اقدامات لازم برای کنترل رخداد، کاهش آسیب و اطلاع‌رسانی مقتضی را انجام می‌دهد.

نگهداری و حذف اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه سرویس، فعال بودن حساب، نگهداری سوابق آموزشی، پشتیبانی، امنیت، رسیدگی به پرداخت‌ها یا الزامات قانونی لازم باشد.

در صورت حذف حساب یا درخواست حذف اطلاعات، تستینو اطلاعاتی را که دیگر برای ارائه سرویس یا الزامات قانونی لازم نیست حذف یا غیرفعال می‌کند. برخی سوابق مانند اطلاعات مالی، لاگ‌های امنیتی، سوابق تخلف یا اطلاعات لازم برای جلوگیری از تقلب ممکن است برای مدت لازم نگهداری شوند.

نسخه‌های پشتیبان ممکن است برای مدت محدودی پس از حذف اطلاعات باقی بمانند و سپس طبق چرخه نگهداری داده حذف یا بازنویسی شوند.

حقوق و انتخاب‌های کاربر

کاربر می‌تواند برای مشاهده، اصلاح، تکمیل، پیگیری حذف حساب، دریافت راهنمایی درباره اطلاعات ذخیره‌شده یا اعتراض به پردازش غیرضروری اطلاعات از راه‌های ارتباطی تستینو درخواست ثبت کند.

کاربر می‌تواند برخی مجوزهای مرورگر یا دستگاه، مانند میکروفون، کوکی‌ها یا اعلان‌ها را از تنظیمات مرورگر یا دستگاه مدیریت کند. غیرفعال کردن بعضی مجوزها ممکن است باعث شود برخی امکانات آموزشی یا ورود به حساب به درستی کار نکند.

کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در حساب خود وارد می‌کند و باید از انتشار اطلاعات شخصی دیگران در چت‌روم، گروه مطالعه، وبلاگ، پاسخ‌ها یا فایل‌های ارسالی خودداری کند.

کودکان و کاربران کم‌سن

تستینو برای آمادگی آزمون‌های زبان طراحی شده است. اگر کاربر کم‌سن با راهنمایی والدین یا سرپرست قانونی از سرویس استفاده می‌کند، والدین یا سرپرست باید بر ثبت‌نام، پرداخت، ارسال محتوا و استفاده از امکانات نظارت داشته باشند.

در صورت درخواست والدین یا سرپرست قانونی درباره اطلاعات کاربر کم‌سن، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی تستینو بررسی می‌شود.

تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست برای هماهنگی با تغییرات محصول، قوانین، الزامات بازار یا روش‌های فنی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ به‌روزرسانی تغییر می‌کند.

ادامه استفاده از خدمات تستینو پس از انتشار نسخه جدید، به معنی پذیرش سیاست به‌روزشده است.

راه ارتباطی

برای پرسش، اصلاح اطلاعات، درخواست حذف حساب، گزارش نگرانی امنیتی یا پیگیری موضوعات مربوط به حریم خصوصی می‌توانید با ایمیل testinno1.ir@gmail.com یا شماره 0990-311-8295 با تستینو در ارتباط باشید.

در درخواست خود، لطفاً شماره موبایل یا ایمیل حساب کاربری و توضیح روشن موضوع را بنویسید تا پشتیبانی بتواند درخواست را دقیق‌تر بررسی کند.